Locales | 05 Sep El Directorio de Antel incorporará la figura del defensor del cliente, cuya función principal será la defensa y protección de los derechos de los clientes de los usuarios de la empresa.
De acuerdo a lo informado a EL TELEGRAFO desde esferas del organismo «con absoluta independencia de cualquier autoridad o jerarquía de Antel, el defensor del cliente promoverá el diálogo entre la empresa y sus clientes y favorecerá las relaciones de buena fe y confianza recíproca».
En su calidad de vocero de los consumidores, tendrá la posibilidad de elevar recomendaciones, propuestas o peticiones al Directorio de Antel que a su juicio pueden favorecer las buenas relaciones cliente-empresa. Entenderá en las reclamaciones de carácter individual presentadas por los clientes, ya sea por posible incumplimiento en el desarrollo o ejecución de los servicios o productos o por asuntos vinculados a su calidad.
El defensor del cliente, que ejercerá sus funciones por un período de tres años —que podrá prorrogarse por tres más— será designado oportunamente por el Directorio de Antel, a propuesta de una comisión de cinco miembros, integrada por tres representantes de la empresa y dos del Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.