Locales | 09 Nov Las comunicaciones telefónicas por celular de Ancel en los servicios de contrato con límite de crédito, prepagos GSM y de Tercera generación, dejarán de recibir el mensaje previo donde se le comunicaba el saldo de su cuenta.
La información del ente telefónico establece que a partir del viernes 12, y previa comunicación vía mensaje de texto, los clientes no recibirán el informe previo con el tiempo disponible que tiene para hablar.
No obstante, se indica desde Ancel que quien desee obtener esa información, deberá llamar al * 77 opción 9, y efectuar las consultas en el momento que prefiera y tantas veces quiera, de forma gratuita e inmediata.
Desde Ancel se informó a EL TELEGRAFO que se trata de una medida que optimiza el servicio y reduce los tiempos de espera del cliente, y se contestó que está vinculada a los problemas de sobrecarga que se dan en determinados horarios, como por ejemplo en la promoción de llamadas desde las 21 horas, que son más baratas.
Se explicó que eso determina que el servidor de Ancel trabaje más dando el dato del saldo, y que al haber tantas comunicaciones después de esa hora, se «satura» la capacidad de la computadora, y se dan demoras o aparece el mensaje de «llamada fallida».
El problema no afecta a los teléfonos con contrato sin límite, ya que no es necesario confirmar previamente el saldo.