Locales | 07 Jul MONTEVIDEO (Por Ted-dy Alvarez). Antel decidió crear la figura del defensor del cliente y según expresó a EL TELÉGRAFO el vicepresidente del organismo, Gonzalo Perera, la resolución beneficiará tanto a los usuarios como a la propia empresa.
El jerarca confirmó que “hemos dispuesto crear la figura del defensor del cliente”, siendo la “primera empresa pública que lo hace”. “Ya se presentaron los postulantes y está en proceso la selección” así que el defensor del cliente “va a estar en funcionamiento bien pronto”.
Subrayó que “va a ser un gran acicate, porque el defensor va a ser portavoz de una casuística que es muy importante, porque cada atraso tiene detrás una zaga de ineficiencias. “Cuando uno tiene alguien que sigue todos los casos de reclamo que no han sido debidamente atendidos, no solo tiene una política de mejor defensa de su consumidor, sino que también tiene un excelente detector de ineficiencia”, enfatizó.
Estimó que esto será así “porque detrás de cada caso de éstos aparece que tal servicio y tal otro no dialogan a la velocidad debida”, o que “tal área no está bien dimensionada”, es decir “que no hay suficiente gente en un lugar y hay demasiada en otro”.