Locales | 21 Mar Desde este lunes los usuarios de los servicios del Hospital Escuela del Litoral participarán en una encuesta sobre la calidad de las prestaciones, de acuerdo a lo dispuesto en su momento por la Junasa (Junta Nacional de Salud) señaló a EL TELEGRAFO Cecilia Sánchez, encargada del Area de Atención al Ciudadano.
Recordó que el citado organismo dispuso en su momento que “la satisfacción de los usuarios respecto a los servicios ofrecidos por el prestador se medirá por parte de éstos por lo menos una vez al año. Se tendrá en cuenta su opinión respecto al trato recibido, cumplimiento de los tiempos de espera, la puntualidad de los profesionales y técnicos, calidad de atención, alcance y velocidad de la información a disposición”.
Por lo tanto, desde el 22 se realizarán en los respectivos servicios ambulatorios del hospital sanducero encuestas de opinión con el objetivo de “conocer como ven los usuarios el servicio que estamos brindando y mejorar la gestión en base a dichas apreciaciones”.
En diálogo con EL TELEGRAFO, Cecilia Sánchez precisó que en su momento se había encarado una encuesta respecto a los servicios al paciente internado, “pero ahora vamos a evaluar como se está atendiendo tanto en farmacia como en otras ventanillas para el paciente ambulatorio, como es el caso de recaudación, entrega de fechas, etcétera. Es obligación a través de la Junasa realizar este tipo de encuestas para ver la satisfacción del usuario sobre la prestadora”.
“Luego por un período de tiempo se evalúa, se toma en cuenta el resultado a efectos de corregir errores, si se precisa más o menos horario de atención, entre otras posibilidades. El estudio lo hace todo el equipo de gestión de la Dirección y se toman las medidas correctivas”, expuso la entrevistada.
Precisó que este relevamiento “se hace en forma permanente en los pacientes internados, porque el administrativo de sala le presenta la encuesta, donde no se identifica al usuario pero sí se le toma su opinión, y se va evaluando e incorporando correcciones, pasando ahora a la parte ambulatoria”.
Subrayó que “estamos permanentemente efectuando correctivos, en cuanto a la climatización, a la atención, a capacitar a los funcionarios respecto a como tratar a los usuarios, al personal médico para relacionarse con el paciente, cuando no explica bien cual es su estado de salud, y no se siente bien informado. Esto es volcado al Consejo Consultivo, donde participan trabajadores y usuarios, para ir corrigiendo situaciones y mejorando la atención”.