Locales | 29 Mar La primera evaluación de la opinión de los usuarios sobre la atención en el Hospital Escuela del Litoral “Galán y Rocha”, determinó que hay una menor espera de los usuarios para ser atendidos por los especialistas, y si bien bajó el porcentaje de quienes reservan hora y luego no concurren a consulta, todavía es alta, ubicándose en un 25% del total de solicitudes de hora.
La primera evaluación que se realizó respecto a la demanda de los usuarios de los diferentes servicios del HEL en el marco de la encuesta de satisfacción del usuario, dio como pauta que aún no se conoce bien el procedimiento de reserva de horas, por lo que una de las primeras aclaraciones de Cecilia Sánchez a EL TELEGRAFO en este sentido, fue que hay cuatro ventanillas habilitadas de lunes a viernes entre las 8 y las 17 para la reserva de números, por lo que hay facilidad para concurrir sin necesidad de colas.
Bajó el ausentismo
También se implementó un sistema de confirmación de fecha ya que “una vez estudiado desde esta área en conjunto con el equipo de gestión la situación real que se da en las policlínicas” resultó que “más del 50 por ciento de los usuarios que habían solicitado la consulta no concurrían a las mismas generando a los que no habían logrado fecha un mayor tiempo de espera y desperdiciando recursos humanos y materiales que paga toda la ciudadanía”.
Con este sistema de confirmación necesaria, “si bien persiste en un 25 % el ausentismo pese a que han confirmado se han bajado sustantivamente los tiempos de espera para acceder a la consulta con médico especialista”.
Además, estableció que las policlínicas de especialistas del HEL no solamente cubren la demanda de los usuarios de ASSE de Paysandú ciudad sino también de todas las localidades del interior rural como de la región, como pacientes de Young o San Javier, por ejemplo.
Piden
sugerencias
En cuanto a aquellos usuarios que tenga pase para médicos especialista que tengan mas de 30 días de espera sin haber logrado la reserva de consulta medica “deben remitirse a la Oficina de Atención al Usuario para que en la primera oportunidad se le coordine dicha consulta”.
La encargada del área de atención al usuario del HEL, entiende que “con respecto a la respuesta que se ha recibido de parte de nuestros usuarios en las encuestas de los diferentes servicios del HEL, se viene desarrollando en muy buena forma, generando al equipo de dirección insumos para optimizar los servicios”, por lo que “se insta a que la mayor cantidad de usuarios viertan su opinión a través de las mismas”.