Hospital Escuela del Litoral

Locales | 04 Jun El equipo de gestión del Hospital Escuela del Litoral subrayó que las largas colas que se han formado a efectos de obtener número para consultas de especialistas son un hecho puntual y seguramente producto de una confusión de los usuarios, que no reflejan lo que ocurre todos los días en este nosocomio, y que se debe en gran medida a la aglomeración de personas en determinados momentos cuando existe un horario extenso disponible para hacer este trámite.
Igualmente, reconoció que en el caso de tres especialidades, en las que existe un solo profesional, sí hay dificultades para obtener fecha de consulta, a la vez de aclarar que se ha tratado sin éxito de contratar a más facultativos en estas áreas. Respecto a esos hechos, registrados en la mañana del 27 de mayo, se aseguró que “estas colas no se daban desde el comienzo casi de nuestra gestión, ya que uno de los principales objetivos de nuestro equipo de dirección fue justamente tratar de eliminar las largas esperas que se presentaban en distintos servicios de nuestro hospital”.
En un comunicado, el equipo señaló que se tomaron medidas en los servicios que “resultan más sensibles para nuestros usuarios”, tales como Farmacia, Carné de Asistencia, Recaudación “y se rediseñó la función de la Oficina de Atención al Usuario, pasando a ésta la tarea de entrega de fechas para consultas médicas. Este nuevo proyecto de gestión evitaría largas esperas y dignificaría a nuestros usuarios”.
Recordó que esta Oficina de Atención al Usuario es la que tiene “la difícil tarea de gestionar la adjudicación de las citas médicas y desde el comienzo de las modificaciones al sistema de entrega, hasta la fecha, ha cumplido satisfactoriamente con el rol asignado”.
Sostuvo que este sistema es “incluso elogiado por los usuarios permanentemente, quienes agradecen que ahora pueden sacar fechas todos los días para todos los médicos, en un extenso horario que va desde las 8 a las 16 de lunes a viernes”.
Agregó que “en virtud de exigir a los usuarios la confirmación 48 horas antes de la consulta, aunque resulte incómodo, cuando no lo hacen la fecha se reasigna a otro usuario, por lo que es común que todos los días se puedan obtener fechas para todas las especialidades”.
La confusión
“Por este motivo y ante el desconcierto por la gran afluencia de público en un solo día y en horas de la mañana, nuestro equipo de gestión se ocupó de identificar las causas que provocaron este inconveniente”, precisó.
Subrayó el equipo de gestión que con este fin se entrevistó con los funcionarios del sector “quienes manifestaron que cuando los usuarios preguntaban desde hacía varios días por alguna especialidad, se les respondía con el aval de la Encargada de la Oficina, certeramente, que se asignarían el día 27 de mayo. Por esta razón, entendemos que nuestros usuarios pudieron interpretar que ese sería el único día de entrega y de ahí surge la aglomeración sucedida”.
Apuntaron los integrantes del equipo de gestión que “por lo expuesto y con el fin de trasmitir tranquilidad a nuestros usuarios, les decimos que no es necesario el congestionamiento de público en un solo día y en la mañana, ya que tal como es comprobable, al otro día de esta larga cola, fue muy escasa la concurrencia a esta oficina y aún se podían obtener fechas de consulta para casi todas las especialidades. Seguramente continuará así en los días siguientes, salvo en las que existe un solo médico como oftalmología, neuropediatría, neurología y hematología. En reiteradas oportunidades se realizaron las gestiones para obtener nuevos cargos para cubrir la demanda insatisfecha, pero en algunas resulta imposible de cubrir debido a que hay un solo médico de esa especialidad en la región”.
Exhortaron asimismo a los usuarios a hacer uso de toda la extensión horaria de estos servicios con el fin de no saturar las ventanillas de atención en las horas pico de la mañana.
A la vez de pedir las disculpas del caso a los usuarios del Hospital, el equipo de gestión reafirmó “el compromiso de continuar poniendo nuestro mayor esfuerzo para tratar de que no se repitan estas largas demoras, y de mejorar día a día la calidad de asistencia”.