Desde celular

Locales | 15 Sep Antel habilitó una nueva línea telefónica para solución de problemas que los usuarios puedan experimentar con las XO del Plan Ceibal. A través de cualquier celular se puede llamar gratuitamente al *2342 y un servicio técnico brindará información ante reclamos en el funcionamiento de las laptops. En combinación con la línea 0800-2342 ya existente, son 45 los operarios que atienden un promedio de 2.500 llamadas diarias. El tiempo de respuesta es de 30 segundos para el 80% de las llamadas.
Fiorella Haim, gerente de Operaciones del Plan Ceibal, señaló que a través de las líneas telefónicas se recibe todo tipo de consultas, desde cómo utilizar algún programa de la computadora hasta solucionar problemas de las máquinas. Desde 2007 está operativa la línea 0800-2342 para llamar desde teléfonos fijos. A partir de este mes, se cuenta también con el número *2342 que permite llamar gratuitamente desde cualquier teléfono celular, y de este modo se brinda apoyo integral al Plan Ceibal.
El objetivo de estos servicios es atender consultas acerca de cómo utilizar la laptop para una actividad específica, realizar reclamos sobre la conectividad o el funcionamiento de la máquina.
En una primera instancia se intenta la solución desde la mesa de ayuda, de forma remota, y si eso no es posible se deriva a uno de los centros de reparación gratuita con los que cuenta Plan Ceibal.
Existen 21 centros de reparaciones distribuidos en todo el país que realizan reparaciones sin costo para los usuarios. Cuando el usuario debe enviar la XO al centro de reparaciones de Montevideo, no se cobra el envío por correo nacional. En tanto, si el usuario debe abonar la reparación (roturas por mal uso), el Plan Ceibal subvenciona el costo. Una flota de 14 móviles con técnicos recorre continuamente el territorio nacional, visitando todas las escuelas del país. Entre los centros de reparaciones y los Ceibal Móviles, se realizaron en agosto 20.000 reparaciones gratuitas.