Locales | 07 Feb La forma de consumir los servicios turísticos está cambiando. El estudio Hospitality 2015 de Deloitte señala diversas tendencias clave para el sector turístico en los próximos años. En particular, el informe destaca que la inversión en tecnología será fundamental para lograr una mejor adaptación de los servicios a las necesidades específicas de los consumidores, que son cada vez más exigentes.
La sustentabilidad, la tecnología móvil  y las habitaciones más funcionales marcarán las tendencias del desarrollo tecnológico en el sector turístico. Más importante, la marca va a ser un factor clave para el crecimiento del sector.
Asimismo, para ser exitosas hacia 2015, las compañías turísticas deberán invertir en tecnología. La batalla por gestionar las reservas a través de las páginas web continuará, aunque los mejores operadores también desarrollarán aplicaciones móviles para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Los expertos vaticinan el auge de la sustentabilidad como uno de los factores clave de la industria. En este sentido, jugarán un papel importante las tecnologías de inteligencia artificial que son capaces de hacer predicciones fiables sobre la demanda de alimentos y bebidas en los hoteles, permitiendo planificar las existencias, reducir los excedentes y mejorar el control de costos.
Tecnología al
servicio de la empresa
En este sentido, según Deloitte, las aerolíneas están aprovechando más las posibilidades tecnológicas que otros sectores de la industria turística. Los clientes que deciden viajar en avión pueden seleccionar los asientos o escoger la comida del vuelo a través de Internet. Además, tienen la posibilidad de imprimir sus propias tarjetas de embarque y de facturar por medio de sus teléfonos móviles con los consiguientes beneficios para el usuario y el ahorro de costos para la compañía.
A su vez, este informe destaca que  la industria del turismo, tradicionalmente más enfocada en el producto físico, está empezando a abrirse a un consumidor que está demandando constantemente  las promesas de la marca, y en la manera de llegar a los segmentos exclusivos, la dimensión experimental va a definir una marca exitosa tanto como el diseño del producto.   
Web y móviles
Por un lado, se espera que el 2011 traiga un crecimiento sostenido más fuerte en el sector. Por el otro, a medida que las condiciones económicas sigan siendo inciertas y los gobiernos sigan enfrentando muchos conflictos para pagar sus déficit, los consumidores conscientes del valor van a seguir siendo un factor clave en el escenario post recesión en todos los segmentos del mercado. Para maximizar los beneficios que puede aportar la tecnología móvil al sector turístico, los expertos aconsejan que los hoteles adapten sus páginas web de forma que los clientes puedan gestionar cómodamente sus reservas a través de sus dispositivos móviles.
Los mapas interactivos, los programas de recompensa para los clientes que reserven una habitación a través de su teléfono móvil, los mensajes de confirmación y las alertas antes de la llegada son algunos de los servicios relacionados con la tecnología móvil que ya están ofreciendo algunos hoteles. Además, los hoteles podrían garantizar un trato individualizado si utilizasen la tecnología móvil como parte de los programas de fidelización. Esto podría hacerse a través de encuestas post-estancia o mensajes promocionales durante la estadía.
La marca va a ser la guía del crecimiento de este mercado a medida que éste se empiece a saturar, combinando valor con experiencia para atraer a los clientes. Las nuevas marcas de estilos de vida van a ser una fuerza creciente en el mercado, aumentando  su crecimiento tanto en cantidad como en escala.
Según los expertos de Deloitte, en los próximos años los hoteles ganarán en funcionalidad y pondrán en marcha nuevos servicios para personalizar al máximo la estancia de sus clientes. A través de un correo electrónico o de un mensaje de texto, los clientes podrán expresar sus preferencias (temperatura, música, iluminación, etc.), para que todo esté preparado cuando entren en la habitación.
Por otra parte, además de la preocupación por la sustentabilidad, la incorporación de tecnología y el valor de la marca para el consumidor, la creciente importancia de los mercados emergentes, la alta rotación de los empleados y el éxito en la gestión de la incertidumbre y el riesgo, son otras de las tendencias mencionadas en el informe Hospitality 2015, que definirán el éxito en el sector turístico hacia 2015.