Opinion | 13 Ene Desde fines de diciembre pasado, quienes necesiten tramitar por primera vez o renovar su cédula de identidad, pueden solicitar fecha a través de mensaje de texto. En una época en que cada vez más cosas se pueden hacer desde un teléfono (lo que ha significado un cambio drástico en nuestra cotidianidad si miramos solamente dos décadas para atrás), la noticia posiblemente haya pasado un tanto desapercibida. Sin embargo, no es poco importante, especialmente si se tiene en cuenta que se requiere contar con una plataforma tecnológica y recursos humanos altamente capacitados para crear y mantener este tipo de desarrollos en funcionamiento y que además, hacerlo desde la esfera pública demanda una visión y un camino recorrido en beneficio de prestar más y mejores servicios al ciudadano.
En este aspecto, Uruguay lleva la delantera a varios países de la región y el mundo. Y eso no es un hecho menor. Nuestro país ocupa el primer lugar en la región en el reporte mundial 2014 de Gobierno Electrónico presentado por las Naciones Unidas. Concretamente, en el índice global de e-gobierno --que tiene en cuenta la conectividad de telecomunicaciones, la capacidad humana y la prestación de servicios en línea-- Uruguay se ubica en el primer lugar entre los 33 países de América Latina y el Caribe y en el lugar 26 en el mundo, mejorando 24 posiciones respecto a la edición anterior (2012).
A modo de ejemplo, cabe señalar que a través del portal tramites.gub.uy está a disposición el 88% de la información de los trámites y servicios que se realizan en la Administración Central (pasaporte, cédula de identidad, partidas de nacimiento, entre otros). El portal, que brinda información de más de 1286 trámites y con 150 trámites que pueden iniciarse o completarse en línea, puede visualizarse desde cualquier dispositivo móvil, computadora o tablet. Para este tipo de iniciativas se necesita no solo tecnología, sino uniformizar procedimientos administrativos, entrenar al personal y legislación específica.
Por otra parte, los logros de Uruguay en Gobierno Electrónico alientan a recoger sus experiencias exitosas y adecuarlas al contexto y la realidad de otros países, como es el caso de Bolivia, que ha solicitado la colaboración y asistencia técnica para desarrollar acciones de gobierno electrónico. El proyecto propone el intercambio de experiencias y prácticas exitosas de Uruguay en la materia, la revisión técnica de los borradores de los planes de Gobierno Electrónico y software libre, así como el fortalecimiento de las capacidades y conocimientos técnicos del equipo de funcionarios del Estado boliviano responsables de liderar el diseño y coordinar la implementación de estos planes y actividades.
En definitiva, solicitar fecha para la cédula por SMS se suma a otra serie de trámites que cada día nos acostumbramos más a realizar en forma remota, permitiéndonos ahorrar tiempo y dinero, además de acceder más fácilmente a la información. Sigamos, pues, en la senda de más y mejores servicios al ciudadano.