Opinion | 03 Nov En los últimos 25 años Uruguay ha venido avanzando en el desarrollo del gobierno electrónico, lo que involucra el uso de Internet y la incorporación de las TIC para apuntar al concepto de gobierno eficiente. A partir de 2000 comenzaron a estructurarse las estrategias de gobierno electrónico en Latinoamérica, y nuestro país inició su avance en conectividad y otras estrategias que, que con el paso de los años, le permitieron consolidarse en esta área.
El director de la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información (Agesic), José Clastornik, recordó recientemente que entre 2005 y 2009 el foco de los esfuerzos fue el gobierno integrado, trabajándose sobre conceptos y desarrollos referidos a la interoperabilidad, ventanillas únicas, privacidad, seguridad y disponibilidad.
A partir de 2010 tomó fuerza el concepto de gobierno abierto y se avanzó en la normativa, por ejemplo a través de la Ley N° 18.381 de Derecho de Acceso a la Información Pública, que promueve la transparencia de la función administrativa de todo organismo público, estatal o no, y garantiza el derecho de las personas a acceder a esta información. Asimismo, en los últimos años se han registrado avances notorios en cuanto a normativa en materia de seguridad y protección de datos.
Fueron logros importantes la creación de la Red.uy y el portal tramites.gub.uy, que pretende ser un lugar único de interacción entre la ciudadanía y el Estado, con el objetivo que el 100% de los trámites estén en línea de principio a fin.
“Mejorar la experiencia del ciudadano es nuestro objetivo primario”, dijo Clastornik al explicar que ahora se trabaja en un Lab donde se analiza el proceso de los trámites y actualmente se procura que el Estado pida la información una sola vez con una atención multicanal.
Estos avances, junto a otras estrategias de apuesta a las TIC a distintos niveles y con distintos impactos en la ciudadanía, han ubicado a Uruguay como líder regional en todos los indicadores, y en los lugares 14 en e-servicios y tercero en e-participación a nivel mundial. En este contexto es que nuestro país recibió el “premio mundial al desarrollo digital sostenible” otorgado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).
En definitiva, la apuesta ha sido redoblada para transitar del gobierno electrónico al digital en el marco de una estrategia de posicionamiento del Uruguay Digital para los próximos años. La conectividad, la alta velocidad en Internet y los servicios innovadores son el aspecto medular de la denominada “revolución digital” que está cambiando el mundo. Con visión estratégica nuestro pequeño país no solo no quiere quedarse afuera sino que es reconocido como líder en la materia. El logro real y duradero no podrá separarse de la apropiación y uso de las herramientas ofrecidas por el conjunto de la ciudadanía.