Locales | 13 Jul Un sondeo realizado el mes pasado por el Hospital Escuela del Litoral reveló que los usuarios respaldan el nuevo servicio de farmacia que se renovó y cambió de lugar hace seis meses. Los tiempos de espera, el trato del personal y en cómo reciben la medicación cambiaron “sustancialmente” para bien desde la nueva disposición de la farmacia.
Con más ventanillas y más funcionarios, con un espacio más amplio y cómodo, ahora los usuarios del Hospital demoran entre 10 a 15 minutos para retirar sus medicamentos. Antes, una persona podía quedarse sin ellos y debía volver al otro día. “Era notorio el malestar del usuario”, dijo en conferencia de prensa Ángela Almeida, directora del Hospital. “Se notó una gran mejoría en la satisfacción del usuario al concurrir al servicio, en el tiempo que recibía la medicación, en el tiempo que tenía para retirar los medicamentos”, añadió.
La encuesta, llevada a cabo entre el 6 y 30 de junio, consultó a través de formularios a los usuarios que utilizaron el servicio de farmacia del Hospital acerca del trato que recibe del personal, sobre los horarios de atención, si recibe bien la medicación, sobre la infraestructura y cómo funcionan la oficina de atención al público y la conserjería. Este sondeo fue comparado con el realizado en junio de 2015, donde la opinión cambia “sustantivamente”, dijo Cecilia Sánchez de la oficina de atención al usuario.
Mientras que el año pasado casi el 57% consideró el tiempo de espera como muy malo y malo, esta vez casi el 100% consideró ese punto como muy bueno y bueno. “Era lo que se buscaba en toda esta reestructura”, indicó Sánchez, quien resaltó que este resultó ser el principal dato para el cambio de lugar físico de la farmacia. “Algo obvio, porque se veía a simple vista. Era alarmante la demanda que había de mejorar ese servicio. A raíz de los cambios implementados, se logró cambiar la situación y los resultados los vemos a través de esta encuesta. También exhortamos a los usuarios que participen de las encuestas”.
Respecto al trato que el usuario recibe del personal, el 97% lo tildó de muy bueno y bueno, por encima de la percepción de 2015, cuando esas variables estuvieron en un 89%. Ante la pregunta de si se lleva toda la medicación indicada la primera vez que lo solicita, un 94% calificó ese aspecto de muy bueno y bueno (69% en 2015). La farmacia atiende de lunes a viernes, de 6 a 18 horas, y los sábados de 6 a 12. Mantiene una o dos ventanillas para los casos de emergencia, donde se puede retirar hasta dos medicamentos. El 95% de los usuarios considera esto como muy bueno y bueno. En 2015, esa apreciación había alcanzado el 80%. “Desde que realizamos encuestas, no ha habido valores tan altos en la aceptación de los usuarios respecto a un servicio del Hospital”, recalcó Sánchez.

NUEVO SISTEMA
En la rueda de prensa, Fernando Rodríguez, a cargo de la gestión de la farmacia, dijo que el cambio de lugar donde se brinda este servicio “hizo posible una modificación en la metodología de atención”. De ese modo, atacaron el problema “esencial”: la acumulación de usuarios en las mismas horas para retirar los medicamentos.
“Al otorgarle día y hora al usuario, igual que para una atención con especialistas, se evita que la gente tenga que sacar un número y hacer largas colas para ser atendido. A partir de ahí, los tiempos de espera para recibir la medicación bajaron sustancialmente, como se había planteado. La adaptación de los usuarios al sistema fue muy rápida y muy buena. La encuesta refleja esos buenos resultados en cuanto a la aceptación y agrado respecto al servicio”, indicó. Rodríguez subrayó que el de farmacia es un servicio “muy complejo” y con una “gran demanda”, que recibe más de 2.300 recetas por día.
En cuanto al stock de medicamentos, aseguró que trabajan con planes de compra de volúmenes suficientes para manejar en dos o tres veces más en referencia a la demanda mensual, para evitar “el desabastecimiento”. “Somos parte de un país pequeño y hay determinadas especialidades que son escasas que generan problemas de abastecimiento. Pero esto es mínimo. Contamos con el 80% de las especialidades farmacéuticas necesarias y un stock para cubrir el resto del año. Esto habla de la planificación económica que tiene el Hospital”, añadió.