OPINIÓN

Locales | 30 Oct SEGURO DE ASISTENCIA
AL VIAJERO
En el presente año realizamos un viaje a Europa, mi señora, el suscrito y nuestro hijo, que hacía 12 años que no veía a su hermano mayor y sobrina. El hermano mayor se fue de Uruguay en 2004 por motivos laborales. Nosotros ya habíamos viajado en julio de 2014.
Se hicieron todos los trámites pertinentes y la agencia San Rafael Viajes y Turismo nos proporcionó los tres pasajes y los tres seguros de asistencia al viajero. Los pasajes aéreos fueron por Iberia (excelente viaje de ida y vuelta en un avión nuevo con un mes de eso) y los seguros de asistencia al viajero por Coris, como así consta en los certificados números UY 160804A93001 (mío) y UY 160804A93003 (de mi señora).
Estando en España unos 15 días, tuvimos un problema de salud momentáneo y pasajero: mi señora el 21 de agosto y el suscrito el 25 de agosto de 2016. En ambos casos presentamos el seguro de asistencia al viajero Coris y se nos atendió rápidamente, con un trato profesional y humano digno de destacar. Fuimos a un excelente hospital de dicho país.
Mi señora el 20 de julio de 2014 tuvo un problema de salud momentáneo y fue atendida en un centro de salud auxiliar de este gran hospital, presentando el seguro de asistencia (que fue también remitido por San Rafael Viajes y Turismo). No hubo ningún problema y el seguro se hizo cargo de los honorarios.
Ahora fue distinto. Nos mandan de Europa a cobrar dichos honorarios médicos del hospital, que son 189,49 euros cada uno, pues Seguro Coris se niega a abonar pues aduce que nosotros no avisamos al número 900995441 de dicho país, que es el de Coris Asistencia al Viajero.
Nosotros llamamos el 21 de agosto de 2016 y 25 de agosto de 2016 cuando fuimos atendidos allí por salud y nunca se nos atendió, así como tampoco nos atendieron el 20 de julio de 2014 cuando mi señora tuvo problemas de salud. Llamo desde Paysandú a dicho número y tampoco da línea. Recibimos las cuentas y honorarios del hospital y comunicamos a la Agencia San Rafael Viajes y Turismo, pues a ellos les pagamos los seguros de asistencia el 4 de agosto de 2016. No solucionan nada y cuando nos apersonamos para ver si solucionan y se hacen cargo de estos gastos, se molestan y no es amable el trato hacia nosotros, pues manifiesto que nosotros pagamos 165 dólares y ni San Rafael Viajes ni Seguro Coris se han responsabilizado y nos sentimos estafados.
Luego de esto, llamo a Coris Uruguay y ellos me derivan para que llame a Coris Buenos Aires, Casa Central de Coris Seguro al 00541150311795. Nos mandan a llenar unos formularios donde narramos lo sucedido y que se llamó a Coris Seguro de dicho país. Nos mandan a contestar que no abonarán pues nosotros no justificamos que los llamamos. Toda una farsa. No se responsabilizan y nos sentimos estafados.
Mando e-mails al hospital de España con la nota enviada a Coris Asistencia al Viajero por San Rafael Viajes, con la contestación de Coris (la misma que enviaron al hospital). Hago nuestros descargos y envío los dos seguros nuestros, ya presentados cuando nos atendieron y el recibo de pago del seguro factura número 002750 de San Rafael Viajes por 165 dólares americanos, con fecha 4 de agosto de 2016.
Ya estamos en contacto con la doctora que atiende la Oficina de Defensa del Consumidor por lo acontecido y elevaremos toda la documentación al Ministerio de Turismo para que tomen los recaudos que correspondan. También lo elevaré a la Embajada de España para que sepa que Coris Asistencia al Viajero de España se niega a pagar seguro por salud, así como Coris Central de Buenos Aires.
También alerto por lo sucedido a futuros viajeros que sepan optar por empresas de viajes y turismo serias y responsables y sepan que la aseguradora de asistencia al viajero Coris no cumple y es irresponsable. Esta experiencia, que en nada empaña el bonito viaje que hicimos, nos servirá en el futuro para optar por buenas compañías y agencias de viaje responsables con seguros fiables, pues tenemos 65 años, somos jubilados e igual seguiremos viajando, pues un tropezón no es caída.
CI 3.464.580-8 CI 3.478.192-5